porno tv

تجهيز مركز الاتصـال بكهـرمـاء بأحدث وسائل التكنولوجيا


تجهيز مركز الاتصـال بكهـرمـاء بأحدث وسائل التكنولوجيا

 

الدوحة- حياة جميلة

أعلنت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» عن تطوير مركز الاتصال الموحد من مركز استقبال للشكاوى والانقطاعات إلى مركز اتصال لجميع الخدمات المقدمة للمشتركين على مدار الساعة وتم توحيد البرامج المستخدمة في خدمة المشتركين لضمان سرعة إنجاز المعاملات والشكاوى المقدمة من العملاء، بالإضافة إلى إتاحة طرق تواصل جديدة للمشتركين مثل (تطبيق الهاتف، والبريد الإلكتروني، وموقع كهرماء الإلكتروني.(
كما تم تجهيز مركز الاتصال بأحدث وسائل التكنولوجيا من خلال خدمة الرد الآلي
(IVR) والذي يتيح تقديم العديد من الخدمات للمشتركين على مدار الساعة دون اللجوء إلى موظف الخدمة مثل (سداد الفواتير، ومعرفة أماكن الانقطاعات)، كما يعمل المركز على تحقيق التكامل والتناغم مع الخدمات الذكية المقدمة من كهرماء حيث يعتبر مركز الاتصال بمثابة مركز دعم مستخدمي الخدمات الإلكترونية عبر قنوات الاتصال المختلفة من تطبيقات الهاتف وموقع المؤسسة على شبكة الإنترنت.
ويتكون مركز الاتصال من ثلاث وحدات رئيسية تتضمن في وحدة مركز الاتصال ووحدة الدعم لمركز الاتصال ووحدة الجودة والتدريب ويبلغ عدد الموظفين القطريين 19 موظفا ما بين ممثلي خدمات عملاء وقادة فرق ومشرفين، تم تدريبهم وفق برنامج تدريبي شامل يتضمن أعلى المعايير والأسس
.
ويستقبل المركز في اليوم ما بين 1000 و1500 مكالمة تقريبا وفقا لأوقات الذروة، وما بين 7500 مكالمة إلى
8000 مكالمة تقريبا أسبوعياً تصل إلى ما بين 32000 و35000 مكالمة تقريبا في الشهر.

 

 

Comments

    No Comments

Post your comments

Your email address will not be published. Required fields are marked *